Devoluciones y reembolsos
Queremos que te encanten tus joyas de Moon Dance Charms. Si algo no está bien, así funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos.
Cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación en un plazo de 12 horas desde que haces el pedido, siempre que no se haya procesado ni enviado todavía. Escribe a support@moondancecharms.com con tu número de pedido. Si tu pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo.
Plazo de devolución
Puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega. Este plazo incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días como consumidor en la Unión Europea. No necesitas dar ningún motivo.
Artículos que cumplen los requisitos
Para cumplir los requisitos, el artículo debe:
- estar sin usar o solo haber sido revisado
- no estar cortado, acortado ni modificado
- no estar dañado por el uso
Incluye el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Los artículos rebajados o con descuento siguen la misma política de devoluciones. Los artículos hechos en una talla a medida también siguen la misma política de devoluciones. Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Cómo devolver un artículo
Si quieres devolver un artículo, contacta primero con nosotros en support@moondancecharms.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y te explicaremos el proceso. No envíes ninguna devolución antes de recibir nuestras instrucciones.
Gastos de devolución
Si cambias de opinión, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si tu artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste, cubrimos los gastos de devolución o te ofrecemos otra solución sin coste para ti.
Reembolsos
Cuando tu devolución haya llegado a la dirección de devolución que te indicamos y hayamos recibido la confirmación, emitimos tu reembolso en un plazo de 1 día laborable. Una vez emitido, suele tardar de 5 a 7 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu método de pago o tu banco. El reembolso se hace con tu método de pago original. El envío hasta ti es siempre gratuito, así que no hay gastos de envío que reembolsar.
Revisar un artículo durante el plazo de desistimiento
Puedes revisar un artículo como lo harías en una tienda. Si un artículo vuelve con más señales de uso, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso.
Si la talla no es la correcta
Contacta con nosotros. Según la situación, podemos organizar un cambio por la talla correcta, una devolución o un reembolso. Puede que tengas que devolver el artículo original antes de que enviemos el de sustitución, sobre todo en pedidos de "Compra 2 y llévate el 3.º gratis" u otras promociones. Contacta con nosotros antes de cortar, acortar o modificar una correa: una correa cortada o modificada ya no cumple los requisitos para un cambio o una devolución.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Contacta con nosotros en un plazo de 7 días si tu pedido llega visiblemente dañado e incluye fotos del artículo y del embalaje. Si un defecto aparece más tarde, contacta con nosotros lo antes posible. En el caso de artículos defectuosos, dañados o equivocados, cubrimos los gastos de devolución o te ofrecemos otra solución sin coste para ti. Esto no afecta a tus derechos legales.
Ejercer tu derecho de desistimiento
Para desistir de tu compra, envíanos una declaración clara por email a support@moondancecharms.com antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario siguiente, pero no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Preguntas
Escríbenos a support@moondancecharms.com. Intentamos responder el mismo día y, como máximo, en 1 día laborable.