Preguntas frecuentes
El servicio de atención al cliente es de suma importancia para nosotros. Esperamos que la siguiente información responda a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. Si tu pregunta no se responde aquí, no dudes en escribirnos a support@moondancecharms.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Sabemos que quieres tus nuevos productos de Moon Dance lo antes posible (no te culpamos), así que normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables después de realizar el pedido. Ten en cuenta que nuestros productos están hechos a mano.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes. Los tiempos de tránsito son:
Europa y Reino Unido: 5-9 días laborables
EE. UU. y Canadá: 4-10 días laborables
Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos están hechos a mano.
¿Dónde está mi pedido?
Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico de confirmación del envío, que incluye un enlace para rastrear tu paquete de Moon Dance. Sigue el recorrido de tu paquete y rastrea tu paquete en nuestra Página para rastrear mi pedido.
¿Aún no lo encuentras? Ponte en contacto con nosotros en support@moondancecharms.com y te daremos todos los detalles sobre dónde se encuentra tu paquete y cuándo se espera que llegue.
¿Qué ocurre si quiero cancelar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 6 a 8 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, escríbenos a support@moondancecharms.com en un plazo de 24 horas.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué puedo hacer?
En raras ocasiones, la entrega puede tardar más que el tiempo de envío estándar indicado anteriormente. La mayoría de los retrasos se deben a las aduanas, que, por desgracia, no podemos controlar. Agradecemos tu paciencia y comprensión si esto ocurre..
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a consultar con la compañía de tu tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito o tu banco, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente. Esto puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, contáctanos en support@moondancecharms.com
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
En ocasiones, es posible que necesites devolver una compra. Ya sea por preferencia personal o por cualquier otro motivo, queremos que estés y te sientas completamente satisfecho con tu experiencia. Por eso ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones.
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin necesidad de dar explicaciones.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro práctico formulario de contacto o envía un correo electrónico a: support@moondancecharms.com.
Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso de devolución.
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta algún defecto o daño, o si recibes uno equivocado. Podemos evaluar el problema y solucionarlo.
El cliente es responsable de los gastos de envío al devolver joyería para recibir un reembolso.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Variantes de color
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores y las imágenes de nuestros productos en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de tu computadora muestre los colores con precisión y reproduzca los mismos tonos.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Obtenemos nuestros productos de comunidades de artesanos confiables de Estados Unidos, Europa y Asia, Sudamérica y África
Ten en cuenta también que todas nuestras pulseras están hechas a mano, lo que significa que los colores pueden variar ligeramente. ¡Esto hace que cada pieza de joyería sea única para ti!