PREGUNTAS FRECUENTES
El servicio al cliente es de suma importancia para nosotros. Esperamos que la siguiente información responda cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. Si su pregunta no está aquí, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@moondancecharms.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Sabemos que quiere sus nuevos productos Moon Dance lo antes posible (no lo culpamos), por lo que normalmente enviamos los pedidos dentro de 3-5 días hábiles después de realizar el pedido. Tenga en cuenta que nuestros productos son hechos a mano.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían dentro de las 48 horas de lunes a viernes. Los tiempos de tránsito son:
EE. UU. y Canadá: 4-12 días laborables
Europa y Reino Unido: 5-9 días laborables
Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son hechos a mano.
¿Dónde está mi pedido?
Revise su bandeja de entrada para un correo de confirmación de envío, que incluye un enlace para rastrear su paquete Moon Dance. Siga el recorrido de su paquete y rastree su paquete en nuestro Página de seguimiento de mi pedido.
¿Aún no lo encuentra? Simplemente contáctenos en support@moondancecharms.com y le daremos todos los detalles sobre dónde está su paquete y cuándo se espera que llegue.
¿Desde dónde envían?
Obtenemos nuestros productos de comunidades artesanales confiables dentro de EE. UU., Europa, Asia, Sudamérica y África.
¿Dónde está mi confirmación de pedido?
El correo de confirmación del pedido se envía a su correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Por favor, revise su carpeta de spam o basura, ya que también puede llegar allí.
He pedido varios artículos pero he recibido mi paquete con solo uno de ellos. ¿Qué puedo hacer?
Nos esforzamos por enviar solo pedidos completos. Sin embargo, en casos particulares, su pedido puede dividirse en varios paquetes. Esto se debe principalmente a diferentes ubicaciones de almacenes. En este caso, se le proporcionarán dos o más números de seguimiento. Por favor, no se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez… llegarán a usted.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en 6-8 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, por favor envíenos un correo electrónico a support@moondancecharms.com dentro de 24 horas.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué puedo hacer?
En raras ocasiones, la entrega puede tardar más que el tiempo de envío estándar indicado arriba. La mayoría de los retrasos son causados por la aduana, que, desafortunadamente, no podemos controlar. Le pedimos paciencia y comprensión si esto sucede..
Variantes de color
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores e imágenes de nuestros productos con precisión en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de su computadora muestre los colores de manera exacta.
Por favor, tenga en cuenta que todas nuestras pulseras son hechas a mano, lo que significa que los colores pueden variar ligeramente. ¡Esto hace que cada pieza de joyería sea única para usted!