PREGUNTAS FRECUENTES
El servicio al cliente es de suma importancia para nosotros. Esperamos que la siguiente información responda cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. Si su pregunta no se responde aquí, no dude en enviar un correo electrónico a support@moondancecharms.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Sabemos que desea sus nuevos productos Moon Dance lo antes posible (no podemos culparlo), por lo que normalmente enviamos los pedidos dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar el pedido. Tenga en cuenta que nuestros productos están hechos a mano.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se envían dentro de las 48 horas de lunes a viernes. Los tiempos de tránsito son:
EE. UU. y Canadá: 4-12 días laborables
Europa y Reino Unido: 5-12 días laborables
En todo el mundo: 10-25 días laborables
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos están hechos a mano.
¿Donde esta mi orden?
Revise su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación de envío, que incluye un enlace para rastrear su paquete Moon Dance. Siga el viaje de su paquete y rastree su paquete en nuestro Página de seguimiento de mi pedido.
¿Aún no puedes encontrarlo? Sólo contáctenos en support@moondancecharms.com y te daremos todos los detalles sobre dónde está tu paquete y cuándo se espera que llegue.
¿Desde dónde envían?
Obtenemos nuestros productos de comunidades de artesanos confiables dentro de EE. UU., Europa, Asia, América del Sur y África.
¿Dónde está mi confirmación de pedido?
El correo electrónico de confirmación del pedido se envía a su correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago. Intente revisar su carpeta de spam o papelera, ya que también puede terminar allí.
He pedido varios artículos pero recibí mi paquete solo con uno de ellos. ¿Qué puedo hacer?
Nos esforzamos por enviar solo pedidos completos. Sin embargo, en casos particulares, su pedido podrá dividirse en varios paquetes. Esto se debe principalmente a las diferentes ubicaciones del almacén. En este caso, se le proporcionarán dos o más números de seguimiento. No entre en pánico si no recibe todos sus artículos a la vez... ellos llegarán a usted.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 6 a 8 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a support@moondancecharms.com en 24 horas.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué puedo hacer?
En raras ocasiones, la entrega puede tardar más que el tiempo de envío estándar indicado anteriormente. La mayoría de los retrasos se deben a las aduanas, que lamentablemente no podemos controlar. Solicitamos su paciencia y comprensión en caso de que esto suceda..
Variantes de color
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con precisión en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora sea precisa y muestre los mismos colores.
Tenga en cuenta también que todas nuestras pulseras están hechas a mano, lo que significa que los colores pueden variar ligeramente. ¡Esto hace que cada pieza de joyería sea única para ti!