Envío y Entrega
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos.
Cuándo se envía tu pedido
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un email con tu enlace de seguimiento.
Plazos de entrega
Una vez enviado, la entrega suele tardar:
- Europa: de 6 a 9 días laborables
- Reino Unido, Estados Unidos y Canadá: de 7 a 12 días laborables
- Resto del mundo (por ejemplo, Australia): unos 15 días
En épocas de mucha demanda, a veces puede tardar unos días más.
Seguimiento de tu pedido
Tu email de envío incluye un enlace de seguimiento. Pueden pasar unos días hasta que el seguimiento muestre movimiento. ¿Ha pasado más tiempo que el plazo de entrega indicado arriba? Envíanos tu número de pedido a support@moondancecharms.com y lo revisamos enseguida.
Tu dirección de envío
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida al finalizar la compra sea correcta. Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que solo hay un breve margen de tiempo para corregir una dirección incorrecta. Si crees que has introducido una dirección de envío incorrecta, contáctanos de inmediato en support@moondancecharms.com. Haremos todo lo posible para ayudarte antes de que el pedido se procese o se envíe.
Paquetes perdidos o robados
Si tu paquete se pierde antes de llegar a ti, contacta con nosotros y te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el pedido. ¿El seguimiento indica que tu paquete se entregó, pero no lo has recibido? Pregunta primero a tus vecinos y en tu oficina de correos, y después contacta con nosotros en support@moondancecharms.com. Te ayudaremos con la empresa de transporte.
Preguntas
Puedes escribirnos por email a support@moondancecharms.com. Intentamos responder el mismo día y, como máximo, en 1 día laborable.