Retourneren en restituties

Annulering

U kunt uw bestelling annuleren binnen 12 uur na het plaatsen ervan. Houd rekening met 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode wordt bijgeschreven.

Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. 

Soms kan het voorkomen dat je een aankoop wilt retourneren. Of het nu vanwege persoonlijke voorkeur is of om een andere reden, we willen dat je volledig tevreden bent en je ook zo voelt over je ervaring. Daarom bieden we een probleemloos retourbeleid aan.

U hebt het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via ons handige contactformulier of een e-mail sturen naar: support@moondancecharms.com.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij staan klaar om u te helpen tijdens het retourproces. 

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde ontvangt. We kunnen het probleem beoordelen en het rechtzetten.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van sieraden voor een terugbetaling.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw creditcardmaatschappij/bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij/bankrekening, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Dit kan tot 10 werkdagen duren.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen na 10 werkdagen, neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com