Retourneren en restituties
We willen dat je blij bent met je sieraden van Moon Dance Charms. Klopt er iets niet? Zo werken annuleren, retourneren en terugbetalen.
Een bestelling annuleren
Je kunt binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling vragen om te annuleren, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Mail naar support@moondancecharms.com met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem retourneren.
Retourtermijn
Je kunt artikelen die in aanmerking komen retourneren binnen 30 dagen na levering. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als consument in de Europese Unie valt hier ook onder. Je hoeft geen reden op te geven.
Welke artikelen komen in aanmerking
Een artikel komt in aanmerking als het:
- ongedragen is of alleen is bekeken
- niet is geknipt, ingekort of aangepast
- niet door gebruik is beschadigd
Stuur de originele verpakking mee als dat redelijkerwijs kan.
Voor afgeprijsde artikelen geldt hetzelfde retourbeleid. Ook voor artikelen in een maat op maat geldt hetzelfde retourbeleid. Cadeaubonnen kun je niet retourneren.
Zo stuur je iets terug
Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via support@moondancecharms.com en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen. We sturen je het juiste retouradres en leggen uit hoe het retourneren werkt. Stuur alsjeblieft niets terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Kosten van de retourzending
Bedenk je je, dan betaal je zelf de retourzending. Is je artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourzending of bieden we een andere oplossing zonder kosten voor jou.
Terugbetaling
Zodra je retour op het retouradres dat we je hebben gegeven is aangekomen en wij de bevestiging hebben ontvangen, betalen we je binnen 1 werkdag terug. Daarna duurt het meestal 5 tot 7 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betaalmethode of bank. We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Verzending naar jou is altijd gratis, dus er zijn geen verzendkosten om terug te betalen.
Gebruik tijdens de bedenktijd
Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Komt een artikel terug met meer gebruikssporen dan dat, dan kunnen we de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.
Maat niet goed
Is de maat niet goed? Neem contact met ons op. Afhankelijk van de situatie regelen we een vervanging in de juiste maat, een retour of een terugbetaling. Het kan zijn dat het originele artikel eerst terug moet voordat we een vervanging versturen, vooral bij Koop 2, krijg de 3e gratis of andere actiebestellingen. Neem contact met ons op voordat je een bandje knipt, inkort of aanpast: een bandje dat is geknipt of aangepast, komt niet meer in aanmerking voor ruilen of retourneren.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Neem binnen 7 dagen contact met ons op als je bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, en stuur foto's mee van het artikel en de verpakking. Merk je later een defect op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de retourzending of bieden we een andere oplossing zonder kosten voor jou. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Je herroepingsrecht gebruiken
Wil je je aankoop herroepen? Stuur ons dan voor het einde van de termijn een duidelijke verklaring per mail naar support@moondancecharms.com. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Vragen
Mail ons via support@moondancecharms.com. We proberen je dezelfde dag nog te antwoorden, en uiterlijk binnen 1 werkdag.