VEEL GESTELDE VRAGEN

Klantenservice is voor ons van het grootste belang. We hopen dat de volgende informatie eventuele vragen of zorgen beantwoordt. Als je vraag hier niet wordt behandeld, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar support@moondancecharms.com

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We weten dat je je nieuwe Moon Dance producten zo snel mogelijk wilt ontvangen (dat begrijpen we), dus we verzenden bestellingen meestal binnen 3-5 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat onze producten met de hand zijn gemaakt.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 48 uur van maandag tot vrijdag verzonden. De transittijden zijn:

VS & Canada: 4-12 werkdagen

Europa & VK: 5-9 werkdagen

Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten met de hand zijn gemaakt.

Waar is mijn bestelling?

Controleer je inbox voor een verzendbevestiging, die een link bevat om je Moon Dance pakket te volgen. Volg de reis van je pakket en traceer je pakket op onze Mijn bestelling volgen pagina.

Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com en we geven je alle details over waar je pakket is en wanneer het verwacht wordt aan te komen.

Waar verzenden jullie vandaan?

We betrekken onze producten van betrouwbare ambachtsgemeenschappen binnen de VS, Europa, Azië, Zuid-Amerika en Afrika.

Waar is mijn orderbevestiging?

De orderbevestiging wordt binnen 24 uur na het afrekenen naar je e-mail gestuurd. Controleer ook je spam- of prullenbakmap, want het kan daar ook terechtkomen. 

Ik heb meerdere artikelen besteld, maar ik heb mijn pakket slechts met één ervan ontvangen. Wat kan ik doen?

We streven ernaar om alleen complete bestellingen te verzenden. In bijzondere gevallen kan je bestelling echter in meerdere pakketten worden verdeeld. Dit komt vooral door verschillende magazijnlocaties. In dat geval ontvang je twee of meer trackingnummers. Geen paniek als je niet al je artikelen tegelijk ontvangt… ze komen allemaal bij je aan.

Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?

De meeste bestellingen worden binnen 6-8 uur verwerkt. Als je om welke reden dan ook je bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar support@moondancecharms.com binnen 24 uur. 

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. We vragen je geduld en begrip als dit gebeurt..  

Kleurvarianten

We doen ons best om de kleuren en afbeeldingen van onze producten nauwkeurig op de website weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat het beeldscherm van je computer de kleuren precies zo toont. 

Houd er ook rekening mee dat al onze armbanden met de hand zijn gemaakt, wat betekent dat de kleuren licht kunnen variëren. Dit maakt elk sieraad uniek voor jou!