Rückgabe & Erstattung

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht wird.

Rückgaberichtlinien

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern. 

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie einen Kauf zurückgeben möchten. Ganz gleich, ob es aus persönlichen Vorlieben oder aus einem anderen Grund ist, wir möchten, dass Sie mit Ihrer Erfahrung vollkommen zufrieden sind und sich auch so fühlen. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgaberegelung an.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unser praktisches Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an: support@moondancecharms.com.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um Sie während des gesamten Rückgabeprozesses zu unterstützen. 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen erhalten haben. Wir können das Problem bewerten und es beheben.

Der Kunde ist für die Versandkosten bei der Rücksendung von Schmuck zur Rückerstattung verantwortlich.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihr Bankkonto, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern.

Wenn Sie all dies getan haben und nach 10 Werktagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moondancecharms.com