Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie Ihren Schmuck von Moon Dance Charms lieben. Falls etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen funktionieren.
Bestellung stornieren
Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an support@moondancecharms.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie stattdessen zurücksenden.
Rückgabefrist
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Darin ist Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht als Verbraucher in der Europäischen Union enthalten. Sie müssen keinen Grund angeben.
Berechtigte Artikel
Ein Artikel ist für eine Rückgabe berechtigt, wenn er:
- ungetragen oder nur zur Prüfung anprobiert wurde
- nicht geschnitten, gekürzt oder verändert wurde
- nicht durch den Gebrauch beschädigt wurde
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung bei.
Für reduzierte und im Angebot befindliche Artikel gilt dieselbe Rückgaberegelung. Auch für Artikel in einer individuell angefertigten Größe gilt dieselbe Rückgaberegelung. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
So senden Sie einen Artikel zurück
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@moondancecharms.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurücksenden möchten. Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und erklären Ihnen den Rücksendeprozess. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Kosten der Rücksendung
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht der bestellte Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten Ihnen kostenlos eine andere Lösung an.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung an der Ihnen mitgeteilten Rücksendeadresse eingetroffen ist und wir eine Bestätigung erhalten haben, veranlassen wir Ihre Erstattung innerhalb von 1 Werktag. Nach der Veranlassung der Erstattung dauert es je nach Zahlungsmethode oder Bank in der Regel 5 bis 7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Versand zu Ihnen ist immer kostenlos, daher fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.
Umgang mit dem Artikel während der Widerrufsfrist
Sie dürfen einen Artikel wie in einem Geschäft behandeln, um ihn zu prüfen. Wenn ein Artikel mit stärkeren Gebrauchsspuren zurückkommt, können wir den dadurch entstandenen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.
Größenprobleme
Wenn die Größe nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir einen Ersatz in der richtigen Größe, eine Rücksendung oder eine Erstattung veranlassen. Der ursprüngliche Artikel muss möglicherweise zurückgesendet werden, bevor ein Ersatz verschickt wird, insbesondere bei Bestellungen mit „2 kaufen, das 3. gratis erhalten“ oder anderen Aktionsangeboten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Band schneiden, kürzen oder verändern: Ein geschnittenes oder verändertes Band ist nicht mehr für einen Umtausch oder eine Rückgabe berechtigt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wenn ein Mangel erst später erkennbar wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten Ihnen kostenlos eine andere Lösung an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Ihr Widerrufsrecht ausüben
Um Ihren Kauf zu widerrufen, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@moondancecharms.com. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht.
Muster-Widerrufsformular
An: Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Fragen
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@moondancecharms.com. Wir bemühen uns, noch am selben Tag und spätestens innerhalb von 1 Werktag zu antworten.