HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Der Kundenservice ist für uns von größter Bedeutung. Wir hoffen, dass die folgenden Informationen Ihre Fragen oder Bedenken beantworten. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@moondancecharms.com
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir wissen, dass Sie Ihre neuen Moon Dance-Produkte so schnell wie möglich benötigen (wir können es Ihnen nicht verübeln), daher versenden wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Bestellung. Bedenken Sie, dass unsere Produkte handgefertigt sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden Mo-Fr versendet. Die Laufzeiten betragen:
USA und Kanada: 4–12 Werktage
Europa und Großbritannien: 5-12 Werktage
Weltweit: 10-25 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte handgefertigt sind.
Wo ist meine Bestellung?
Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Versandbestätigungs-E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Moon Dance-Pakets enthält. Verfolgen Sie den Weg Ihres Pakets und verfolgen Sie Ihr Paket bei uns Seite „Meine Bestellung verfolgen“.
Sie können es immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns einfach unter support@moondancecharms.com und wir teilen Ihnen alle Einzelheiten darüber mit, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich eintreffen wird.
Von wo versenden Sie?
Wir beziehen unsere Produkte von zuverlässigen Handwerkergemeinschaften in den USA, Europa, Asien, Südamerika und Afrika.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Bezahlen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Papierkorb-Ordner, da die E-Mail möglicherweise auch dort landet.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber ich habe mein Paket nur mit einem davon erhalten. Was kann ich machen?
Wir bemühen uns, nur vollständige Bestellungen zu versenden. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird. Dies wird hauptsächlich durch unterschiedliche Lagerstandorte verursacht. In diesem Fall erhalten Sie zwei oder mehr Tracking-Nummern. Bitte geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten – sie werden bei Ihnen ankommen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 6-8 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@moondancecharms.com innerhalb von 24 Stunden.
Meine Bestellung hat Verzögerung. Was kann ich machen?
In seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die oben angegebene Standardversandzeit. Die meisten Verzögerungen werden durch den Zoll verursacht, den wir leider nicht kontrollieren können. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, falls dies passieren sollte.
Farbvarianten
Wir tun unser Bestes, um die Farben und Bilder unserer Produkte auf der Website korrekt darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Anzeige auf Ihrem Computermonitor korrekt ist und die gleichen Farben darstellt.
Bitte beachten Sie auch, dass alle unsere Armbänder handgefertigt sind und daher die Farben leicht variieren können. Dadurch wird jedes Schmuckstück zu einem Unikat für Sie!