QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Le service client est de la plus haute importance pour nous. Nous espérons que les informations suivantes répondront à toutes vos questions ou préoccupations. Si votre question n'est pas traitée ici, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Nous savons que vous voulez vos nouveaux produits Moon Dance dès que possible (je ne peux pas vous en vouloir), c'est pourquoi nous expédions généralement les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables après que la commande soit passée. Gardez à l’esprit que nos produits sont fabriqués à la main.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes sont expédiées sous 48 heures du lundi au vendredi. Les délais de transit sont :

États-Unis et Canada : 4 à 12 jours ouvrables

Europe et Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrables

Dans le monde entier : 10-25 jours ouvrables

N'oubliez pas que la plupart de nos produits sont fabriqués à la main.

Où est ma commande?

Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'expédition, qui comprend un lien pour suivre votre colis Moon Dance. Suivez le parcours de votre colis et suivez votre colis sur notre Page de suivi de ma commande.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous simplement au support@moondancecharms.com et nous vous donnerons tous les détails sur l'endroit où se trouve votre colis et la date prévue de son arrivée.

D'où expédiez-vous ?

Nous nous approvisionnons en produits auprès de communautés d'artisans fiables aux États-Unis, en Europe, en Asie, Amérique du Sud et Afrique.

Où est ma confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier votre dossier spam ou corbeille, car ils pourraient également s'y retrouver. 

J'ai commandé plusieurs articles mais j'ai reçu mon colis en n'en tenant qu'un. Que puis-je faire?

Nous nous efforçons d'expédier uniquement les commandes complètes. Toutefois, dans des cas particuliers, votre commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Cela est principalement dû aux différents emplacements des entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com Dans les 24 heures. 

Ma commande est retardée. Que puis-je faire?

Dans de rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d'expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par les douanes, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous sollicitons votre patience et votre compréhension si cela se produit.  

Variantes de couleurs

Nous faisons de notre mieux pour afficher avec précision les couleurs et les images de nos produits sur le site Web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre écran d’ordinateur sera précis et représentera les mêmes couleurs. 

N'oubliez pas non plus que tous nos bracelets sont fabriqués à la main, ce qui signifie que les couleurs peuvent légèrement varier. Cela rend chaque bijou unique pour vous !