Retours et remboursements

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un achat. Que ce soit pour des raisons personnelles ou pour toute autre raison, nous souhaitons que vous soyez et que vous vous sentiez entièrement satisfaits de votre expérience. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans poser de questions.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pratique ou envoyer un e-mail à : support@moondancecharms.com

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous pouvons évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre société de carte de crédit/compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit/compte bancaire, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter au support@moondancecharms.com