Expédition & Livraison
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande.
Quand votre commande est expédiée
La plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Dès que votre colis est en route, vous recevez un email avec votre lien de suivi.
Délais de livraison
Après l'expédition, la livraison prend généralement :
- Europe : 6 à 9 jours ouvrés
- Royaume-Uni, États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrés
- Reste du monde (par exemple l'Australie) : environ 15 jours
En période de forte affluence, il faut parfois compter quelques jours de plus.
Suivre votre commande
Votre email d'expédition contient un lien de suivi. Il peut falloir quelques jours avant que le suivi affiche un mouvement. Le délai dépasse la durée de livraison indiquée plus haut ? Envoyez votre numéro de commande à support@moondancecharms.com, nous nous en occupons tout de suite.
Votre adresse de livraison
Il appartient à l'acheteur de vérifier que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte. Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, il ne reste donc qu'un court délai pour corriger une adresse erronée. Si vous pensez avoir saisi une mauvaise adresse de livraison, merci de nous contacter immédiatement à support@moondancecharms.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande soit traitée ou expédiée.
Colis perdus ou volés
Si votre colis est perdu avant de vous parvenir, contactez-nous : nous vous enverrons un remplacement ou rembourserons votre commande. Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Renseignez-vous d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis contactez-nous à support@moondancecharms.com. Nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur.
Questions
Vous pouvez nous écrire à support@moondancecharms.com. Nous nous efforçons de répondre le jour même, et au plus tard sous 1 jour ouvré.