QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Le service client est d'une importance capitale pour nous. Nous espérons que les informations suivantes répondront à toutes vos questions ou préoccupations. Si votre question n'est pas traitée ici, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous savons que vous voulez recevoir vos nouveaux produits Moon Dance au plus vite (on ne vous en blâme pas), donc nous expédions généralement les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Gardez à l'esprit que nos produits sont faits à la main.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures du lundi au vendredi. Les délais de transit sont :

États-Unis & Canada : 4-12 jours ouvrables

Europe & Royaume-Uni : 5-9 jours ouvrables

Veuillez garder à l'esprit que la plupart de nos produits sont faits à la main.

Où est ma commande ?

Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'expédition, qui inclut un lien pour suivre votre colis Moon Dance. Suivez le parcours de votre colis et suivez votre colis sur notre Page de suivi de ma commande.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous simplement à support@moondancecharms.com et nous vous donnerons tous les détails sur l'emplacement de votre colis et la date prévue de livraison.

D'où expédiez-vous ?

Nous nous approvisionnons auprès de communautés d'artisans fiables aux États-Unis, en Europe, en Asie, Amérique du Sud et Afrique.

Où est ma confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Veuillez vérifier votre dossier spam ou corbeille car il peut s'y trouver également. 

J'ai commandé plusieurs articles mais je n'ai reçu qu'un seul colis contenant un seul d'entre eux. Que puis-je faire ?

Nous nous efforçons d'expédier uniquement des commandes complètes. Cependant, dans certains cas particuliers, votre commande peut être divisée en plusieurs colis. Cela est principalement dû à la localisation différente des entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de suivi ou plus. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en une seule fois… ils vous parviendront.

Que faire si je veux annuler ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées en 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com dans les 24 heures. 

Ma commande est en retard. Que puis-je faire ?

Dans de rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par la douane, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous vous demandons patience et compréhension si cela devait arriver..  

Variantes de couleur

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs et les images de nos produits avec précision sur le site web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre écran d'ordinateur sera exact et reproduira les mêmes couleurs. 

Veuillez également garder à l'esprit que tous nos bracelets sont faits à la main, ce qui signifie que les couleurs peuvent légèrement varier. Cela rend chaque bijou unique pour vous !