Retours et remboursements
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux Moon Dance Charms. Si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionnent les annulations, les retours et les remboursements.
Annuler une commande
Vous pouvez demander l'annulation dans les 12 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Écrivez à support@moondancecharms.com en indiquant votre numéro de commande. Votre commande est déjà expédiée ? Vous pouvez alors la retourner.
Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai inclut votre droit de rétractation légal de 14 jours en tant que consommateur dans l'Union européenne. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Articles éligibles
Pour être éligible, un article doit :
- être non porté ou seulement examiné
- ne pas avoir été coupé, raccourci ou modifié
- ne pas être abîmé par l'usage
Merci de joindre l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
Les articles soldés ou en promotion suivent la même politique de retour. Les articles réalisés dans une taille sur mesure suivent également la même politique de retour. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Comment retourner un article
Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter d'abord à support@moondancecharms.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et vous expliquerons la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour ou vous proposons une autre solution sans frais.
Remboursements
Dès que votre retour est arrivé à l'adresse de retour qui vous a été communiquée et que nous en avons reçu la confirmation, nous émettons votre remboursement sous 1 jour ouvré. Une fois le remboursement émis, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte, selon votre moyen de paiement ou votre banque. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. La livraison est toujours gratuite, il n'y a donc pas de frais de livraison à rembourser.
Examiner un article pendant le délai de rétractation
Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin. Si un article nous revient avec davantage de traces d'usage, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.
Si la taille ne convient pas
Merci de nous contacter. Selon la situation, nous pouvons organiser un remplacement dans la bonne taille, un retour ou un remboursement. L'article d'origine peut devoir nous être renvoyé avant l'envoi d'un remplacement, en particulier pour les commandes « Achetez-en 2, le 3e est offert » ou d'autres promotions. Merci de nous contacter avant de couper, raccourcir ou modifier un bracelet : un bracelet coupé ou modifié n'est plus éligible à un échange ni à un retour.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Merci de nous contacter dans les 7 jours si votre commande arrive visiblement endommagée, en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Si un défaut apparaît plus tard, merci de nous contacter dès que possible. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour ou vous proposons une autre solution sans frais. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, merci de nous envoyer une déclaration claire par email à support@moondancecharms.com avant la fin du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant, mais ce n'est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Questions
Écrivez à support@moondancecharms.com. Nous nous efforçons de répondre le jour même, et au plus tard sous 1 jour ouvré.