Retours et remboursements

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. 

Parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un achat. Que ce soit pour une préférence personnelle ou pour toute autre raison, nous voulons que vous soyez et vous sentiez complètement satisfait de votre expérience. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans aucune question.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pratique ou envoyer un e-mail à : support@moondancecharms.com.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assister tout au long du processus de retour. 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous pouvons évaluer le problème et le résoudre.

Le client est responsable des frais d'expédition lors du retour de bijoux pour un remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez également noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau auprès de votre compagnie de carte de crédit/compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit/compte bancaire, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@moondancecharms.com