Resi e rimborsi
Vogliamo che tu ami i tuoi gioielli Moon Dance Charms. Se qualcosa non va, ecco come funzionano annullamenti, resi e rimborsi.
Annullare un ordine
Puoi richiedere l'annullamento entro 12 ore dall'ordine, purché non sia ancora stato elaborato o spedito. Scrivi a support@moondancecharms.com indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, puoi invece restituirlo.
Termine per il reso
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna. Questo periodo comprende il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni come consumatore nell'Unione europea. Non devi indicare alcun motivo.
Articoli idonei
Per essere idoneo, un articolo deve essere:
- non indossato o solo esaminato
- non tagliato, accorciato o modificato
- non danneggiato dall'uso
Includi la confezione originale quando è ragionevolmente possibile.
Gli articoli in saldo o scontati seguono la stessa politica di reso. Anche gli articoli realizzati in una taglia su misura seguono la stessa politica di reso. Le carte regalo non possono essere restituite.
Come restituire un articolo
Se vuoi restituire un articolo, contattaci prima a support@moondancecharms.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che vuoi restituire. Ti daremo l'indirizzo di reso corretto e ti spiegheremo come procedere. Non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Spese di reso
Se cambi idea, le spese di reso sono a tuo carico. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, copriamo noi le spese di reso o ti offriamo un'altra soluzione senza costi.
Rimborsi
Quando il tuo reso è arrivato all'indirizzo di reso che ti abbiamo indicato e abbiamo ricevuto la conferma, emettiamo il rimborso entro 1 giorno lavorativo. Dopo l'emissione, di solito servono da 5 a 7 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento o della banca. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale. La spedizione verso di te è sempre gratuita, quindi non ci sono spese di consegna da rimborsare.
Esaminare un articolo durante il periodo di recesso
Puoi esaminare un articolo come faresti in un negozio. Se un articolo ci torna con segni d'uso maggiori, possiamo detrarre dal rimborso la perdita di valore.
Se la taglia non va bene
Contattaci. A seconda della situazione possiamo organizzare una sostituzione nella taglia giusta, un reso o un rimborso. Potrebbe essere necessario restituire l'articolo originale prima dell'invio della sostituzione, soprattutto per gli ordini "Acquista 2, il 3° è gratis" o altre promozioni. Contattaci prima di tagliare, accorciare o modificare un cinturino: un cinturino tagliato o modificato non è più idoneo al cambio o al reso.
Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati
Contattaci entro 7 giorni se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato e invia foto dell'articolo e dell'imballaggio. Se un difetto emerge più tardi, contattaci il prima possibile. Per articoli difettosi, danneggiati o sbagliati, copriamo noi le spese di reso o ti offriamo un'altra soluzione senza costi. Questo non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Esercitare il diritto di recesso
Per recedere dall'acquisto, inviaci una dichiarazione esplicita via email a support@moondancecharms.com prima della fine del termine. Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome:
Indirizzo:
Data:
Domande
Scrivici a support@moondancecharms.com. Cerchiamo di rispondere in giornata, e al più tardi entro 1 giorno lavorativo.