Domande frequenti
Il servizio clienti è per noi della massima importanza. Speriamo che le seguenti informazioni rispondano a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere. Se la tua domanda non trova risposta qui, non esitare a scriverci all'indirizzo SEGMENTS support@moondancecharms.com
Quando verrà spedito il mio ordine?
Sappiamo che non vedi l'ora di ricevere i tuoi nuovi prodotti Moon Dance (e non possiamo certo biasimarti), quindi in genere spediamo gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine. Tieni presente che i nostri prodotti sono realizzati a mano.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore, dal lunedì al venerdì. I tempi di transito sono:
Europa e Regno Unito: 5-9 giorni lavorativi
USA e Canada: 4-10 giorni lavorativi
Tieni presente che la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata a mano.
Dov'è il mio ordine?
Controlla la tua casella di posta per trovare l'e-mail di conferma della spedizione, che include un link per monitorare il tuo pacco Moon Dance. Segui il percorso del tuo pacco e monitora la spedizione sulla nostra Pagina per il monitoraggio del mio ordine.
Non riesci ancora a trovarlo? Contattaci semplicemente all'indirizzo support@moondancecharms.com e ti forniremo tutti i dettagli su dove si trova il tuo pacco e quando è previsto che arrivi.
E se volessi annullare il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 6-8 ore. Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@moondancecharms.com entro 24 ore.
Il mio ordine è in ritardo. Cosa posso fare?
In rare occasioni, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto ai tempi di spedizione standard indicati sopra. La maggior parte dei ritardi è causata dalla dogana, che purtroppo non possiamo controllare. In tal caso, ti chiediamo pazienza e comprensione..
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ricorda che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto di nuovo l'estratto conto della carta di credito o il conto bancario. Contatta poi la società della carta di credito o la banca: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Questo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo support@moondancecharms.com
Politica dei resi Politica
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
A volte potresti avere la necessità di restituire un acquisto. Che sia per una preferenza personale o per qualsiasi altro motivo, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza. Per questo offriamo una politica di reso senza complicazioni.
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per avviare un reso, contattaci tramite il nostro comodo modulo di contatto oppure invia un'e-mail a: support@moondancecharms.com.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti durante l'intero processo di reso.
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto quello sbagliato. Valuteremo il problema e troveremo una soluzione.
Le spese di spedizione per la restituzione dei gioielli ai fini del rimborso sono a carico del cliente.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Varianti di colore
Facciamo del nostro meglio per mostrare accuratamente sul sito web i colori e le immagini dei nostri prodotti. Tuttavia, non possiamo garantire che il monitor del tuo computer mostri i colori in modo accurato e li riproduca fedelmente.
Da dove effettuate le spedizioni?
Ci riforniamo da comunità di artigiani affidabili negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, Sud America e Africa
Tieni inoltre presente che tutti i nostri braccialetti sono realizzati a mano, il che significa che i colori possono variare leggermente. Questo rende ogni gioiello unico e speciale per te!