DOMANDE FREQUENTI
Il servizio clienti è per noi di massima importanza. Speriamo che le seguenti informazioni rispondano a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere. Se la tua domanda non è trattata qui, non esitare a inviarci una email a support@moondancecharms.com
Quando verrà spedito il mio ordine?
Sappiamo che vuoi i tuoi nuovi prodotti Moon Dance il prima possibile (non ti biasimiamo), quindi di solito spediamo gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato. Tieni presente che i nostri prodotti sono fatti a mano.
Quanto tempo impiega la consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore dal lunedì al venerdì. I tempi di transito sono:
USA & Canada: 4-12 giorni lavorativi
Europa & Regno Unito: 5-9 giorni lavorativi
Ti preghiamo di tenere presente che la maggior parte dei nostri prodotti è fatta a mano.
Dove si trova il mio ordine?
Controlla la tua casella di posta per un'email di conferma spedizione, che include un link per tracciare il tuo pacco Moon Dance. Segui il percorso del tuo pacco e traccia il tuo pacco sul nostro Pagina di tracciamento del mio ordine.
Ancora non riesci a trovarlo? Contattaci semplicemente a support@moondancecharms.com e ti forniremo tutti i dettagli su dove si trova il tuo pacco e quando è previsto l'arrivo.
Da dove spedite?
Acquistiamo i nostri prodotti da comunità di artigiani affidabili negli USA, Europa, Asia, Sud America e Africa.
Dove si trova la conferma del mio ordine?
L'email di conferma dell'ordine viene inviata alla tua email entro 24 ore dal checkout. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o cestino, poiché potrebbe finire lì.
Ho ordinato più articoli ma ho ricevuto il pacco contenente solo uno di essi. Cosa posso fare?
Cerchiamo di spedire solo ordini completi. Tuttavia, in casi particolari, il tuo ordine può essere suddiviso in più pacchi. Questo è principalmente dovuto a diverse sedi di magazzino. In questo caso, ti verranno forniti due o più numeri di tracciamento. Per favore, non preoccuparti se non ricevi tutti gli articoli contemporaneamente… arriveranno tutti a te.
Cosa succede se voglio annullare il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 6-8 ore. Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti preghiamo di inviarci una email a support@moondancecharms.com entro 24 ore.
Il mio ordine è in ritardo. Cosa posso fare?
In rare occasioni, la consegna può richiedere più tempo rispetto ai tempi di spedizione standard indicati sopra. La maggior parte dei ritardi è causata dalla dogana, che purtroppo non possiamo controllare. Ti chiediamo pazienza e comprensione qualora ciò accada..
Varianti di colore
Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori e le immagini dei nostri prodotti in modo accurato sul sito web. Tuttavia, non possiamo garantire che il display del tuo monitor riproduca i colori in modo preciso e identico.
Tieni anche presente che tutti i nostri braccialetti sono fatti a mano, il che significa che i colori possono variare leggermente. Questo rende ogni gioiello unico per te!