VEEL GESTELDE VRAGEN
Klantenservice is voor ons van het grootste belang. Wij hopen dat de volgende informatie al uw vragen of zorgen beantwoordt. Als uw vraag hier niet wordt beantwoord, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar support@moondancecharms.com
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We weten dat je je nieuwe Moon Dance-producten zo snel mogelijk wilt hebben (ik kan het je niet kwalijk nemen), dus verzenden we bestellingen doorgaans binnen 3-5 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat onze producten handgemaakt zijn.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 48 uur verzonden van maandag tot vrijdag. De transittijden zijn:
VS en Canada: 4-12 werkdagen
Europa en VK: 5-12 werkdagen
Wereldwijd: 10-25 werkdagen
Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten handgemaakt zijn.
Waar is mijn bestelling?
Controleer uw inbox voor een e-mail ter bevestiging van de verzending, met daarin een link waarmee u uw Moon Dance-pakket kunt volgen. Volg de reis van uw pakket en volg uw pakket op onze Pagina Mijn bestelling volgen.
Kunt u het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com en we geven u alle details over waar uw pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting zal aankomen.
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij betrekken onze producten bij betrouwbare ambachtsliedengemeenschappen in de VS, Europa, Azië, Zuid-Amerika en Afrika.
Waar is mijn orderbevestiging?
De e-mail met de orderbevestiging wordt binnen 24 uur na het afrekenen naar uw e-mailadres verzonden. Probeer uw spam- of prullenbak te controleren, want het kan zijn dat deze daar ook terechtkomt.
Ik heb meerdere artikelen besteld, maar ik heb mijn pakketje ontvangen met slechts één ervan. Wat kan ik doen?
Wij streven ernaar om alleen complete bestellingen te verzenden. In bijzondere gevallen kan uw bestelling echter in meerdere pakketten worden opgesplitst. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door verschillende magazijnlocaties. In dit geval ontvangt u twee of meer trackingnummers. Geen paniek als u niet al uw artikelen in één keer ontvangt... ze komen naar u toe.
Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?
De meeste bestellingen worden binnen 6-8 uur verwerkt. Als u uw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar support@moondancecharms.com binnen 24 uur.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?
In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. Mocht dit gebeuren, dan vragen wij uw geduld en begrip.
Kleurvarianten
Wij doen ons best om de kleuren en afbeeldingen van onze producten accuraat weer te geven op de website. We kunnen echter niet garanderen dat de weergave op uw computermonitor nauwkeurig is en dezelfde kleuren weergeeft.
Houd er ook rekening mee dat al onze armbanden handgemaakt zijn, wat betekent dat kleuren enigszins kunnen variëren. Hierdoor is elk sieraad uniek voor jou!