Klantenservice is voor ons van het grootste belang. We hopen dat de volgende informatie al uw vragen of zorgen beantwoordt. Als uw vraag hier niet wordt beantwoord, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen via support@moondancecharms.com

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We weten dat u uw nieuwe Moon Dance-producten zo snel mogelijk wilt hebben (dat begrijpen we), dus doorgaans verzenden we bestellingen binnen 2-3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat onze producten handgemaakt zijn.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen 48 uur verzonden. De transittijden zijn:

Europa & VK: 5-9 werkdagen

VS & Canada: 4- 9 werkdagen

Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten handgemaakt zijn.

Waar is mijn bestelling?

Controleer uw inbox op een e-mail ter bevestiging van de verzending, met daarin een link om uw Moon Dance-pakket te volgen. Volg de reis van uw pakket en traceer uw pakket via onze Pagina Mijn bestelling volgen.

Kunt u het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com en we geven u alle informatie over waar uw pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting aankomt.

Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?

De meeste bestellingen worden binnen 6-8 uur verwerkt. Als u uw bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, kunt u ons een e-mail sturen via support@moondancecharms.com binnen 24 uur. 

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaardverzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar we helaas geen controle over hebben. We vragen om uw geduld en begrip als dit gebeurt.  

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Late or missing refunds

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je creditcardmaatschappij of bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is bijgeschreven. Dit kan tot 10 werkdagen duren.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com

Retourbeleid Beleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retourzending aan te vragen. 

Soms kan het nodig zijn om een aankoop te retourneren. Of het nu komt door persoonlijke voorkeur of om een andere reden, we willen dat je volledig tevreden bent en je ook zo voelt over je ervaring. Daarom bieden we een probleemloos retourbeleid.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren, zonder vragen.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via ons handige contactformulier of een e-mail sturen naar: support@moondancecharms.com.

Jouw tevredenheid heeft onze prioriteit en we staan voor je klaar tijdens het hele retourproces. 

Controleer je bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We kunnen het probleem beoordelen en oplossen.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van sieraden voor terugbetaling.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Kleurvarianten

We doen ons best om de kleuren en afbeeldingen van onze producten op de website nauwkeurig weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat je computermonitor de kleuren correct weergeeft en dezelfde kleuren toont. 

Vanwaar verzenden jullie?

We betrekken onze producten van betrouwbare ambachtsgemeenschappen in de VS, Europa en Azië, Zuid-Amerika en Afrika

Houd er ook rekening mee dat al onze armbanden handgemaakt zijn, waardoor de kleuren enigszins kunnen variëren. Dit maakt elk sieraad uniek voor jou!

Koop twee artikelen en ontvang de derde GRATIS bij Moon Dance Charms!

Hier is een eenvoudige gids om u te helpen het meeste uit deze opwindende aanbieding te halen:

1. Kies 3 items uit onze hele website:

Blader door onze uitgebreide collectie armbanden, kettingen, oorbellen etc. Mix en match elk drie items die je opvallen of waar je zin in hebt.

2. Voeg het 3e artikel toe aan uw winkelwagen:

Nadat u uw keuze heeft gemaakt, voegt u alle drie de artikelentoe aan uw winkelwagen. Vergeet deze belangrijke stap niet. De 3 gekozen Artikelen moeten in de Winkelwagen zitten.

Maak je geen zorgen over het invoeren van een couponcode; het systeem past de korting automatisch toe wanneer u alle 3 de artikelen in uw winkelwagen heeft.

3. Uitchecken:

Ga door naar afrekenen en u zult merken dat de prijs van het derde (laagst geprijsde) artikel automatisch van uw totaal wordt afgetrokken. Dat is je gratis item!

Belangrijke aantekeningen:

• Deze aanbieding geldt voor elke combinatie van artikelen op onze website.
• Het gratis artikel is het artikel met de laagste prijs.
• Er is geen couponcode nodig; het systeem past de korting automatisch toe bij het afrekenen.

Dit is het perfecte moment om uw sieradencollectie uit te breiden of de ideale cadeaus voor uw dierbaren te vinden. Bedankt dat u Moon Dance Charms hebt gekozen voor uw sieradenbehoeften. Veel winkelplezier!