PERGUNTAS FREQUENTES
O atendimento ao cliente é de extrema importância para nós. Esperamos que as informações a seguir respondam a quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Se sua dúvida não for respondida aqui, não hesite em enviar um e-mail para support@moondancecharms.com
Quando meu pedido será enviado?
Sabemos que você deseja seus novos produtos Moon Dance o mais rápido possível (não podemos culpá-lo), por isso normalmente enviamos os pedidos dentro de 3 a 5 dias úteis após o pedido ser feito. Tenha em mente que nossos produtos são feitos à mão.
Quanto tempo a entrega demora?
Os pedidos são enviados dentro de 48 horas de segunda a sexta-feira. Os tempos de trânsito são:
EUA e Canadá: 4 a 12 dias úteis
Europa e Reino Unido: 5 a 12 dias úteis
Em todo o mundo: 10-25 dias úteis
Tenha em mente que a maioria dos nossos produtos são feitos à mão.
Onde está meu pedido?
Verifique sua caixa de entrada para receber um e-mail de confirmação de envio, que inclui um link para rastrear seu pacote Moon Dance. Acompanhe a jornada do seu pacote e rastreie-o em nosso Página de rastreamento do meu pedido.
Ainda não consegue encontrar? Basta entrar em contato conosco em support@moondancecharms.com e lhe daremos todos os detalhes sobre onde está seu pacote e quando deverá chegar.
De onde você envia?
Nós adquirimos nossos produtos de comunidades de artesãos confiáveis nos EUA, Europa, Ásia, América do Sul e África.
Onde está minha confirmação de pedido?
O e-mail de confirmação do pedido é enviado para o seu e-mail dentro de 24 horas após a finalização da compra. Por favor, tente verificar sua pasta de spam ou lixeira, pois ela também pode ir parar lá.
Encomendei vários itens, mas recebi meu pacote segurando apenas um deles. O que posso fazer?
Nós nos esforçamos para enviar apenas pedidos completos. No entanto, em casos particulares, a sua encomenda pode ser dividida em vários pacotes. Isso é causado principalmente por diferentes locais de armazenamento. Neste caso, você receberá dois ou mais números de rastreamento. Por favor, não entre em pânico se não receber todos os seus itens de uma vez... eles chegarão até você.
E se eu quiser cancelar meu pedido?
A maioria dos pedidos é processada dentro de 6 a 8 horas. Se desejar cancelar seu pedido por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para support@moondancecharms.com dentro de 24 horas.
Meu pedido está atrasado. O que posso fazer?
Em raras ocasiões, a entrega pode demorar mais do que o tempo de envio padrão indicado acima. A maior parte dos atrasos são causados pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Buscamos sua paciência e compreensão caso isso aconteça.
Variantes de cores
Fazemos o nosso melhor para exibir as cores e imagens dos nossos produtos com precisão no site. No entanto, não podemos garantir que a exibição do monitor do seu computador seja precisa e apresente as mesmas cores.
Lembre-se também de que todas as nossas pulseiras são feitas à mão, o que significa que as cores podem variar ligeiramente. Isso torna cada joia única para você!