Devoluções e Reembolsos
Queremos que adore as suas joias Moon Dance Charms. Se algo não estiver bem, é assim que funcionam os cancelamentos, as devoluções e os reembolsos.
Cancelar uma encomenda
Pode pedir o cancelamento no prazo de 12 horas após fazer a encomenda, desde que ainda não tenha sido processada nem enviada. Escreva para support@moondancecharms.com com o número da encomenda. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode fazer uma devolução.
Prazo de devolução
Pode devolver artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega. Este prazo inclui o seu direito legal de livre resolução de 14 dias enquanto consumidor na União Europeia. Não precisa de indicar qualquer motivo.
Artigos elegíveis
Para ser elegível, o artigo deve:
- estar por usar ou apenas ter sido examinado
- não ter sido cortado, encurtado nem alterado
- não estar danificado pelo uso
Inclua a embalagem original sempre que for razoavelmente possível.
Os artigos em saldo ou com desconto seguem a mesma política de devoluções. Os artigos feitos num tamanho por medida também seguem a mesma política de devoluções. Os cartões de oferta não podem ser devolvidos.
Como devolver um artigo
Se pretender devolver um artigo, entre primeiro em contacto connosco através de support@moondancecharms.com e indique o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Indicaremos a morada de devolução correta e explicaremos o processo. Por favor, não envie nenhuma devolução antes de receber as nossas instruções.
Custos de devolução
Se mudar de ideias, os custos de devolução ficam a seu cargo. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, suportamos os custos de devolução ou oferecemos outra solução sem custos para si.
Reembolsos
Assim que a sua devolução chegar à morada de devolução que lhe foi indicada e recebermos a confirmação, emitimos o reembolso no prazo de 1 dia útil. Depois de emitido, o reembolso demora normalmente 5 a 7 dias úteis a aparecer na sua conta, consoante o método de pagamento ou o banco. O reembolso é feito através do método de pagamento original. O envio até si é sempre gratuito, por isso não há custos de entrega a reembolsar.
Examinar um artigo durante o prazo de livre resolução
Pode examinar um artigo como faria numa loja. Se um artigo for devolvido com mais sinais de uso, podemos deduzir a perda de valor do seu reembolso.
Se o tamanho não for o certo
Entre em contacto connosco. Consoante a situação, podemos tratar de uma substituição no tamanho certo, de uma devolução ou de um reembolso. Poderá ser necessário devolver o artigo original antes de enviarmos a substituição, sobretudo em encomendas "Compre 2, leve o 3.º grátis" ou noutras promoções. Entre em contacto connosco antes de cortar, encurtar ou alterar uma bracelete: uma bracelete cortada ou alterada deixa de ser elegível para troca ou devolução.
Artigos danificados, com defeito ou errados
Entre em contacto connosco no prazo de 7 dias se a encomenda chegar visivelmente danificada e envie fotos do artigo e da embalagem. Se um defeito surgir mais tarde, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Para artigos com defeito, danificados ou errados, suportamos os custos de devolução ou oferecemos outra solução sem custos para si. Isto não afeta os seus direitos legais.
Exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, envie uma declaração clara por email para support@moondancecharms.com antes do fim do prazo. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.
Modelo de formulário de livre resolução
Para: Moon Dance Charms, support@moondancecharms.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomendado em / recebido em:
Nome:
Morada:
Data:
Perguntas
Pode escrever para support@moondancecharms.com. Procuramos responder no próprio dia e, no máximo, no prazo de 1 dia útil.