Envio e entrega
Custos de envio
O envio é gratuito em todas as encomendas.
Quando é enviada a sua encomenda
A maioria das encomendas é enviada no prazo de 24 a 48 horas em dias úteis. Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um email com o link de seguimento.
Prazos de entrega
Após o envio, a entrega demora normalmente:
- Europa: 6 a 9 dias úteis
- Reino Unido, Estados Unidos e Canadá: 7 a 12 dias úteis
- Resto do mundo (por exemplo, Austrália): cerca de 15 dias
Em períodos de maior movimento, pode demorar ocasionalmente alguns dias mais.
Seguimento da sua encomenda
O email de envio inclui um link de seguimento. Pode demorar alguns dias até o seguimento mostrar movimento. Já passou mais tempo do que o prazo de entrega indicado acima? Envie o seu número de encomenda para support@moondancecharms.com e tratamos do assunto de imediato.
A sua morada de envio
É da responsabilidade do comprador garantir que a morada de envio introduzida na finalização da compra está correta. Processamos as encomendas o mais rapidamente possível, pelo que existe apenas um curto período para corrigir uma morada incorreta. Se achar que introduziu uma morada de envio errada, entre imediatamente em contacto connosco através de support@moondancecharms.com. Faremos o possível para ajudar antes de a encomenda ser processada ou enviada.
Encomendas perdidas ou roubadas
Se a sua encomenda se perder antes de chegar até si, entre em contacto connosco e enviaremos uma substituição ou reembolsaremos a sua encomenda. O seguimento indica que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu? Pergunte primeiro aos seus vizinhos e à sua estação de correios e, depois, entre em contacto connosco através de support@moondancecharms.com. Ajudamos a resolver a situação com a transportadora.
Perguntas
Pode escrever para support@moondancecharms.com. Procuramos responder no próprio dia e, no máximo, no prazo de 1 dia útil.