Perguntas frequentes
O serviço de apoio ao cliente é da máxima importância para nós. Esperamos que as informações seguintes respondam a quaisquer perguntas ou preocupações que possa ter. Se a sua questão não for respondida aqui, não hesite em enviar-nos um e-mail para support@moondancecharms.com
Quando será enviada a minha encomenda?
Sabemos que quer receber os seus novos produtos Moon Dance o mais rapidamente possível (não o censuramos), por isso, normalmente, enviamos as encomendas no prazo de 2 a 3 dias úteis após a realização da encomenda. Tenha em atenção que os nossos produtos são feitos à mão.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são enviadas no prazo de 48 horas, de segunda a sexta-feira. Os prazos de trânsito são:
Europa e Reino Unido: 5 a 9 dias úteis
EUA e Canadá: 4 a 10 dias úteis
Tenha em atenção que a maioria dos nossos produtos é feita à mão.
Onde está a minha encomenda?
Consulte a sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação de envio, que inclui uma ligação para acompanhar a sua encomenda Moon Dance. Acompanhe o percurso da sua encomenda e faça o seguimento da mesma na nossa Página de acompanhamento da minha encomenda.
Ainda não a consegue encontrar? Basta contactar-nos através de support@moondancecharms.com e fornecer-lhe-emos todos os detalhes sobre a localização da sua encomenda e a data prevista de entrega.
E se eu quiser cancelar a minha encomenda?
A maioria das encomendas é processada no prazo de 6 a 8 horas. Se pretender cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para support@moondancecharms.com no prazo de 24 horas.
A minha encomenda está atrasada. O que posso fazer?
Em raras ocasiões, a entrega poderá demorar mais do que o prazo de envio normal indicado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Agradecemos a sua paciência e compreensão caso isso aconteça..
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária ou o extrato do cartão de crédito. Em seguida, contacte a entidade emissora do cartão de crédito ou o banco; poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. Este processo pode demorar até 10 dias úteis.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso após 10 dias úteis, contacte-nos através de support@moondancecharms.com
Devoluções Política
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Por vezes, poderá sentir necessidade de devolver uma compra. Quer seja por preferência pessoal ou por qualquer outro motivo, queremos que fique totalmente satisfeito e se sinta bem com a sua experiência. É por isso que oferecemos uma política de devolução sem complicações.
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a sua receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso prático formulário de contacto ou envie um e-mail para: support@moondancecharms.com.
A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos aqui para o ajudar durante todo o processo de devolução.
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo errado. Avaliaremos a situação e resolveremos o problema.
O cliente é responsável pelos custos de envio ao devolver joalharia para obter um reembolso.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Variações de cor
Fazemos o nosso melhor para apresentar com precisão as cores e as imagens dos nossos produtos no site. No entanto, não podemos garantir que o ecrã do seu computador apresente as cores com precisão e reproduza as mesmas tonalidades.
De onde são enviados os produtos?
Obtemos os nossos produtos junto de comunidades de artesãos de confiança nos EUA, na Europa e na Ásia, América do Sul e África
Tenha também em atenção que todas as nossas pulseiras são feitas à mão, o que significa que as cores podem variar ligeiramente. Isto torna cada peça de joalharia única para si!