Klantenservice is voor ons van het grootste belang. We hopen dat de volgende informatie al je vragen of zorgen beantwoordt. Als je vraag hier niet wordt beantwoord, stuur dan gerust een e-mail naar support@moondancecharms.com

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We weten dat je je nieuwe Moon Dance-producten zo snel mogelijk wilt ontvangen (dat kunnen we je niet kwalijk nemen), dus doorgaans verzenden we bestellingen binnen 2-3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat onze producten met de hand worden gemaakt.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag binnen 48 uur verzonden. De transittijden zijn:

Europa & VK: 5-9 werkdagen

VS & Canada: 4-10 werkdagen

Houd er rekening mee dat de meeste van onze producten met de hand worden gemaakt.

Waar is mijn bestelling?

Controleer je inbox op een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief een link om je Moon Dance-pakket te volgen. Volg de reis van je pakket en volg je pakket via onze Pagina voor het volgen van mijn bestelling.

Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan gewoon contact met ons op via support@moondancecharms.com en we geven je alle details over waar je pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting aankomt.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?

De meeste bestellingen worden binnen 6-8 uur verwerkt. Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail via support@moondancecharms.com binnen 24 uur. 

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik doen?

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaardverzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar we helaas geen controle over hebben. We vragen om je geduld en begrip als dit gebeurt..  

Terugbetalingen

We informeren je zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je creditcardmaatschappij of bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij of bank; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is bijgeschreven. Dit kan tot 10 werkdagen duren.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling na 10 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@moondancecharms.com

Retourbeleid 

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Soms kan het nodig zijn om een aankoop te retourneren. Of dit nu komt door een persoonlijke voorkeur of om een andere reden, we willen dat je volledig tevreden bent en je ook zo voelt over je ervaring. Daarom bieden we een probleemloos retourbeleid.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via ons handige contactformulier of een e-mail sturen naar: support@moondancecharms.com.

Jouw tevredenheid heeft onze prioriteit en we staan tijdens het hele retourproces voor je klaar. 

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We kunnen het probleem beoordelen en oplossen.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van sieraden voor terugbetaling.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Kleurvarianten

We doen ons best om de kleuren en afbeeldingen van onze producten op de website nauwkeurig weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat je computerscherm de kleuren correct weergeeft en dezelfde kleuren laat zien. 

Vanwaaruit verzenden jullie?

We betrekken onze producten van betrouwbare ambachtsgemeenschappen in de VS, Europa en Azië, Zuid-Amerika en Afrika

Houd er ook rekening mee dat al onze armbanden met de hand worden gemaakt, waardoor kleuren enigszins kunnen variëren. Hierdoor is elk sieraad uniek voor jou!

Koop twee artikelen en ontvang de derde GRATIS bij Moon Dance Charms!

Hier is een eenvoudige gids om u te helpen het meeste uit deze opwindende aanbieding te halen:

1. Kies 3 items uit onze hele website:

Blader door onze uitgebreide collectie armbanden, kettingen, oorbellen etc. Mix en match elk drie items die je opvallen of waar je zin in hebt.

2. Voeg het 3e artikel toe aan uw winkelwagen:

Nadat u uw keuze heeft gemaakt, voegt u alle drie de artikelentoe aan uw winkelwagen. Vergeet deze belangrijke stap niet. De 3 gekozen Artikelen moeten in de Winkelwagen zitten.

Maak je geen zorgen over het invoeren van een couponcode; het systeem past de korting automatisch toe wanneer u alle 3 de artikelen in uw winkelwagen heeft.

3. Uitchecken:

Ga door naar afrekenen en u zult merken dat de prijs van het derde (laagst geprijsde) artikel automatisch van uw totaal wordt afgetrokken. Dat is je gratis item!

Belangrijke aantekeningen:

• Deze aanbieding geldt voor elke combinatie van artikelen op onze website.
• Het gratis artikel is het artikel met de laagste prijs.
• Er is geen couponcode nodig; het systeem past de korting automatisch toe bij het afrekenen.

Dit is het perfecte moment om uw sieradencollectie uit te breiden of de ideale cadeaus voor uw dierbaren te vinden. Bedankt dat u Moon Dance Charms hebt gekozen voor uw sieradenbehoeften. Veel winkelplezier!