Il servizio clienti è di fondamentale importanza per noi. Ci auguriamo che le informazioni seguenti rispondano a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere. Se la tua domanda non trova risposta qui, non esitare a inviarci un'email all'indirizzo support@moondancecharms.com

Quando verrà spedito il mio ordine?

Sappiamo che desideri ricevere i tuoi nuovi prodotti Moon Dance il prima possibile (e non possiamo biasimarti), quindi in genere spediamo gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.  Tieni presente che i nostri prodotti sono realizzati a mano.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono spediti entro 48 ore, dal lunedì al venerdì. I tempi di transito sono:

Europa e Regno Unito: 5-9 giorni lavorativi

USA e Canada: 4- 9 giorni lavorativi

Tieni presente che la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata a mano.

Dov'è il mio ordine?

Controlla la tua posta in arrivo per trovare l'email di conferma della spedizione, che include un link per monitorare il tuo pacco Moon Dance. Segui il percorso del tuo pacco e monitora il tuo pacco sulla nostra Pagina per il monitoraggio del mio ordine.

Non riesci ancora a trovarlo? Contattaci semplicemente all'indirizzo support@moondancecharms.com e ti forniremo tutti i dettagli su dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna.

E se volessi annullare il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 6-8 ore. Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, inviaci un'email all'indirizzo support@moondancecharms.com entro 24 ore. 

Il mio ordine è in ritardo. Cosa posso fare?

In rare occasioni, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto ai tempi di spedizione standard indicati sopra. La maggior parte dei ritardi è causata dalla dogana, che purtroppo non possiamo controllare. Ti chiediamo pazienza e comprensione qualora ciò dovesse accadere.  

Rimborsi

Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ricorda che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto nuovamente l'estratto conto della carta di credito o il conto bancario. Poi contatta la società della carta di credito o la tua banca: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Questa procedura può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo support@moondancecharms.com

Resi Politica

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. 

A volte potresti avere la necessità di restituire un acquisto. Che sia per una preferenza personale o per qualsiasi altro motivo, vogliamo che tu sia e ti senta completamente soddisfatto della tua esperienza. Per questo offriamo una politica di reso senza complicazioni.

Hai il diritto di annullare l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per avviare un reso, contattaci tramite il nostro pratico modulo di contatto oppure inviaci un'e-mail a: support@moondancecharms.com.

La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti durante l'intero processo di reso. 

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto quello sbagliato. Valuteremo il problema e troveremo una soluzione.

Le spese di spedizione per la restituzione dei gioielli ai fini del rimborso sono a carico del cliente.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.

Varianti di colore

Facciamo del nostro meglio per mostrare accuratamente sul sito web i colori e le immagini dei nostri prodotti. Tuttavia, non possiamo garantire che il monitor del tuo computer visualizzi i colori correttamente e li riproduca fedelmente. 

Da dove effettuate le spedizioni?

Ci riforniamo da comunità di artigiani affidabili negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, Sud America e Africa

Tieni inoltre presente che tutti i nostri braccialetti sono realizzati a mano, il che significa che i colori possono variare leggermente. Questo rende ogni gioiello unico e personale!

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Ecco una semplice guida per aiutarti a sfruttare al massimo questa interessante offerta:

1. Scegli 3 articoli qualsiasi dal nostro intero sito web:

Sfoglia la nostra vasta collezione di bracciali, collane, orecchini, ecc. Mescola e abbina Qualunque tre oggetti che attirano la tua attenzione o che ti piacciono.

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Una volta effettuata la selezione, aggiungi tutti e tre gli articoli al tuo carrello. Per favore, non dimenticare questo passaggio importante. I 3 Articoli scelti devono essere nel Carrello.

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Procedi alla cassa e noterai che il prezzo del terzo articolo (quello con il prezzo più basso) verrà automaticamente detratto dal totale. Questo è il tuo articolo gratuito!

Note importanti:

• Questa offerta si applica a qualsiasi combinazione di articoli sul nostro sito web.
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• Non è necessario alcun codice coupon; il sistema applicherà automaticamente lo sconto al momento del pagamento.

Ora è il momento perfetto per arricchire la tua collezione di gioielli o trovare i regali ideali per i tuoi cari. Grazie per aver scelto i ciondoli Moon Dance per le tue esigenze di gioielleria. Felice shopping!