O serviço de apoio ao cliente é da maior importância para nós. Esperamos que as informações seguintes respondam a quaisquer perguntas ou preocupações que possa ter. Se a sua pergunta não for respondida aqui, não hesite em enviar um e-mail para support@moondancecharms.com

Quando será expedida a minha encomenda?

Sabemos que quer os seus novos produtos Moon Dance o mais rapidamente possível (não o podemos censurar), por isso, normalmente, expedimos as encomendas no prazo de 2-3 dias úteis após a realização da encomenda. Tenha em atenção que os nossos produtos são feitos à mão.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são expedidas no prazo de 48 horas, de segunda a sexta-feira. Os tempos de trânsito são:

Europa e Reino Unido: 5-9 dias úteis

EUA e Canadá: 4- 9 dias úteis

Tenha em atenção que a maioria dos nossos produtos é feita à mão.

Onde está a minha encomenda?

Consulte a sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação de envio, que inclui uma ligação para acompanhar a sua encomenda Moon Dance. Acompanhe o percurso da sua encomenda e faça o seu rastreio na nossa Página de acompanhamento da minha encomenda.

Ainda não a consegue encontrar? Basta contactar-nos através de support@moondancecharms.com e fornecer-lhe-emos todos os detalhes sobre a localização da sua encomenda e a data prevista de entrega.

E se eu quiser cancelar a minha encomenda?

A maioria das encomendas é processada no prazo de 6-8 horas. Se pretender cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, envie-nos um e-mail para support@moondancecharms.com no prazo de 24 horas. 

A minha encomenda está atrasada. O que posso fazer?

Em casos raros, a entrega pode demorar mais do que o prazo de envio normal indicado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Agradecemos a sua paciência e compreensão caso isto aconteça.  

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária ou o extrato do cartão de crédito. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito ou o seu banco, pois poderá demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente creditado. Este processo pode demorar até 10 dias úteis.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso após 10 dias úteis, contacte-nos através de support@moondancecharms.com

Política de devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução. 

Por vezes, poderá sentir necessidade de devolver uma compra. Seja por preferência pessoal ou por qualquer outro motivo, queremos que fique completamente satisfeito com a sua experiência. É por isso que oferecemos uma política de devolução simples e sem complicações.

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso prático formulário de contacto ou envie um e-mail para: support@moondancecharms.com.

A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos aqui para o ajudar durante todo o processo de devolução. 

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado. Avaliaremos a situação e resolveremos o problema.

O cliente é responsável pelos custos de envio ao devolver joalharia para obter um reembolso.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Variantes de cor

Fazemos o nosso melhor para apresentar corretamente as cores e as imagens dos nossos produtos no site. No entanto, não podemos garantir que o ecrã do seu computador apresente as cores com exatidão e mostre as mesmas cores. 

De onde são expedidas as encomendas?

Obtemos os nossos produtos de comunidades de artesãos de confiança nos EUA, na Europa e na Ásia, América do Sul e África

Tenha também em atenção que todas as nossas pulseiras são feitas à mão, o que significa que as cores podem variar ligeiramente. Isto torna cada peça de joalharia única para si!

Compre 2 itens e ganhe o terceiro de GRÁTIS em Moon Dance Charms!

Aqui está um guia simples para ajudá-lo a aproveitar ao máximo esta oferta interessante:

1. Escolha quaisquer 3 itens de todo o nosso site:

Navegue pela nossa extensa coleção de pulseiras, colares, brincos, etc. Misture e combine qualquer três itens que chamam sua atenção ou que você gosta.

2. Adicione os 3 itens ao seu carrinho:

Depois de fazer sua seleção, adicione todos os três itens ao seu carrinho de compras. Por favor, não se esqueça deste passo importante. Os 3 Itens escolhidos deverão estar no carrinho de compras.

Não se preocupe em inserir um código de cupom; o sistema aplicará automaticamente o desconto quando você tiver todos os 3 itens no carrinho de compras.

3. Confira:

Prossiga para a finalização da compra e você notará que o preço do terceiro item (de menor preço) será automaticamente deduzido do seu total. Esse é o seu item grátis!

Anotações importantes:

• Esta oferta se aplica a qualquer combinação de itens em nosso site.
• O item gratuito será aquele com o menor preço.
• Nenhum código de cupom é necessário; o sistema aplicará automaticamente o desconto na finalização da compra.

Agora é o momento perfeito para aprimorar sua coleção de joias ou encontrar os presentes ideais para seus entes queridos. Obrigado por escolher os pingentes Moon Dance para suas necessidades de joias. Feliz compras!