Le service client est de la plus haute importance pour nous. Nous espérons que les informations suivantes répondront à toutes vos questions ou préoccupations. Si votre question n’est pas abordée ici, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous savons que vous souhaitez recevoir vos nouveaux produits Moon Dance au plus vite (on ne peut pas vous le reprocher), c’est pourquoi nous expédions généralement les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés après leur passation.  Gardez à l’esprit que nos produits sont fabriqués à la main.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48 heures, du lundi au vendredi. Les délais de transport sont les suivants :

Europe et Royaume-Uni : 5 à 9 jours ouvrés

États-Unis et Canada : 4 à 10 jours ouvrés

Veuillez garder à l’esprit que la plupart de nos produits sont fabriqués à la main.

Où est ma commande ?

Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail de confirmation d’expédition, qui contient un lien permettant de suivre votre colis Moon Dance. Suivez le parcours de votre colis et suivez votre envoi sur notre Page de suivi de ma commande.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous simplement à support@moondancecharms.com et nous vous fournirons tous les détails concernant l’emplacement de votre colis et sa date d’arrivée prévue.

Et si je souhaite annuler ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées sous 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@moondancecharms.com dans les 24 heures. 

Ma commande est retardée. Que puis-je faire ?

Dans de rares cas, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d’expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont dus aux douanes, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si cela devait se produire..  

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau le relevé de votre carte bancaire ou votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte bancaire ou votre banque ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse support@moondancecharms.com

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner un achat. Que ce soit en raison d’une préférence personnelle ou pour toute autre raison, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience et que vous le ressentiez. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pratique ou envoyer un e-mail à : support@moondancecharms.com.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. 

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.

Les frais d’expédition liés au retour des bijoux pour obtenir un remboursement sont à la charge du client.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Variantes de couleur

Nous faisons de notre mieux pour afficher fidèlement les couleurs et les images de nos produits sur le site web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre écran d’ordinateur sera fidèle et reproduira les mêmes couleurs. 

D’où expédiez-vous ?

Nous nous approvisionnons auprès de communautés d’artisans fiables aux États-Unis, en Europe et en Asie, Amérique du Sud et Afrique

Veuillez également garder à l’esprit que tous nos bracelets sont fabriqués à la main, ce qui signifie que les couleurs peuvent légèrement varier. Cela rend chaque bijou unique pour vous !

Achetez 2 articles, obtenez le 3ème pour GRATUIT chez Moon Dance Charms!

Voici un guide simple pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette offre intéressante :

1. Choisissez 3 articles sur l'ensemble de notre site Web :

Parcourez notre vaste collection de bracelets, colliers, boucles d'oreilles, etc. Mélangez et assortissez n'importe lequel trois articles qui attirent votre attention ou qui vous plaisent.

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Une fois que vous avez fait votre sélection, ajoutez les les trois articles à votre panier. N'oubliez pas cette étape importante. Les 3 Articles choisis doivent être dans le panier.

Ne vous inquiétez pas de saisir un code promo ; le système appliquera automatiquement la réduction lorsque vous aurez les 3 articles dans votre panier.

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Passez à la caisse et vous remarquerez que le prix du troisième article (le moins cher) sera automatiquement déduit de votre total. C'est votre article gratuit !

Notes IMPORTANTES:

• Cette offre s'applique à toute combinaison d'articles sur notre site Web.
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C’est le moment idéal pour enrichir votre collection de bijoux ou trouver les cadeaux idéaux pour vos proches. Merci d’avoir choisi Moon Dance Charms pour vos besoins en bijoux. Bon shopping!